Conditions générales d’utilisation

Ce qu’ENKA est

ENKA est un service de livraison de repas à Montpellier. Nous ne vendons pas les plats : nous repassons votre commande chez le restaurant, sur son propre canal, au prix qu’il affiche lui-même — puis nous vous la faisons livrer.

C’est pourquoi aucune commission n’est prélevée au restaurant, et pourquoi les prix que vous voyez sont ceux de sa carte.

Ce que vous payez

• Le prix du restaurant, tel qu’il l’affiche. Si sa carte change entre l’affichage et la commande, c’est son prix qui fait foi : la commande échoue plutôt que de passer à un prix qui n’est pas le sien.
• Les frais de livraison, calculés sur la distance et annoncés avant de payer.
• Un euro de frais de service, fixe. C’est la seule marge d’ENKA.
• Un pourboire, si vous le voulez — il va entièrement au livreur.

Annuler, être remboursé

Tant que le restaurant n’a pas reçu la commande, vous l’annulez d’un bouton depuis le suivi, et le remboursement est intégral. Passé ce point, le restaurant a commencé à préparer : écrivez-nous, nous traitons au cas par cas.

Si un article manque ou ne correspond pas, signalez-le dans les 48 heures : le remboursement porte sur les articles concernés et leur part réelle des frais.

Le compte

Vous pouvez commander sans compte. Si vous en créez un, il est personnel : le numéro de téléphone qui le porte doit être le vôtre. Vous pouvez le supprimer à tout moment depuis l’application.

Les livreurs

Les livreurs sont des indépendants. ENKA affiche publiquement ce que chaque course leur rapporte, et ne prélève rien sur les pourboires.

Ce que nous ne garantissons pas

Les délais annoncés sont des estimations, jamais des engagements : ils dépendent du restaurant et de la circulation. La disponibilité d’un restaurant ou d’un article dépend de sa propre carte, qui peut changer sans prévenir.

Nous écrire

Une question, une réclamation, un litige : contact@enkalivre.fr. Le droit français s’applique.