Supprimer mon compte

Depuis l’application

Enka (client) comme Enka Livreur : onglet Compte → Supprimer mon compte. Il faut recopier le mot SUPPRIMER pour confirmer, une suppression ne doit pas pouvoir arriver par un doigt qui glisse.

Depuis ce site, sans installer l’application

Connectez-vous avec votre numéro de téléphone (le même que dans l’application, vous recevrez un code par SMS), puis allez sur votre page Compte et choisissez Supprimer mon compte.

Cette voie fonctionne pour les clients et pour les livreurs : c’est le même compte et le même numéro.

Ce qui est effacé, immédiatement et définitivement

• Votre numéro de téléphone, votre nom, votre adresse de livraison.
• Vos sessions de connexion et les jetons de notification de vos appareils.
• Vos préférences de notification.
• Vos messages échangés avec les livreurs (ou avec les clients, si vous êtes livreur).
• Vos échanges avec le support.
• Vos récompenses non utilisées (une livraison offerte n’est exigible que par le compte qui l’a gagnée).

Ce qui survit, détaché de vous

Certaines lignes portent des mouvements d’argent : un registre comptable ne s’efface pas, la loi impose de le conserver. Elles restent, mais elles ne portent plus votre identité : ni nom, ni numéro, ni adresse :

• Vos commandes passées : leur contenu et leur prix restent, l’adresse de livraison est remplacée par « [compte supprimé] ».
• Vos demandes de virement, si vous êtes livreur, le montant et la date restent, le bénéficiaire est détaché. Une demande détachée n’est plus payable.

Un cas qui empêche la suppression

Une commande en cours bloque la suppression : de l’argent est engagé et un livreur peut être en route. Attendez la livraison ou annulez la commande, puis recommencez.

Effacer seulement une partie de vos données

Vous n’êtes pas obligé de tout supprimer. Depuis l’application, onglet Compte → Modifier mon profil, vous pouvez à tout moment effacer votre nom ou votre adresse enregistrée en vidant le champ : la donnée est supprimée, votre compte et vos commandes restent.

Pour toute autre demande, effacer vos messages, une évaluation, votre IBAN de livreur, ou n’importe quelle donnée précise, écrivez à contact@enkalivre.fr en indiquant le numéro de téléphone de votre compte et ce que vous voulez voir disparaître. Nous procédons sous 30 jours au plus, et nous vous répondons pour confirmer. C’est un droit que vous tenez du RGPD, pas une faveur.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter

Écrivez à contact@enkalivre.fr depuis n’importe quelle adresse, en indiquant le numéro de téléphone du compte. Nous procédons à la suppression après vérification, sous 30 jours au plus, le délai que le RGPD nous accorde, que nous ne cherchons pas à utiliser en entier.